سياسة الخصوصية

الحساب والملف الشخصي. عند إنشاء حساب، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور تُخزَّن فقط في صورة قيمة تجزئة تشفيرية — ولا يمكننا قراءتها. يمكنك اختياريًا إضافة رقم هاتفك ولقبك واسمك ولغتك المفضلة (الإنجليزية أو العربية) وطريقة التواصل المفضلة وتفضيلاتك العقارية مثل الغرض ونوع العقار والميزانية والمواقع وعدد غرف النوم والإطار الزمني للانتقال وحالة التمويل. وأنت تتحكم في اشتراكك في تنبيهات البحث المحفوظ والنشرة البريدية.

تسجيل الدخول عبر Google أو Apple. إذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple، نتلقى من ذلك المزوّد معرّف حسابك وبريدك الإلكتروني واسمك. نستخدم ذلك فقط للتحقق من بريدك الإلكتروني وإنشاء حسابك أو ربطه — لا أكثر.

الاستفسارات. عند تواصلك مع وكالة بشأن إعلان، نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والرسالة التي تقدّمها، وطريقة التواصل المفضلة لديك، والإعلان والصفحة التي أرسلت الاستفسار منها. ولمنع إساءة الاستخدام، نخزّن مع الاستفسار قيم تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP ومعلومات المتصفح وبصمة الجهاز، وهي بصمات رقمية لا يمكن عكسها ولا تتضمن القيم الأصلية.

الإعلانات وعمليات البحث المحفوظة. نخزّن الإعلانات التي تحفظها وعمليات البحث التي تحفظها (بما فيها عوامل التصفية)، وإذا فعّلت التنبيهات، عنوان البريد الإلكتروني الذي تُرسل إليه التنبيهات وسجلًّا بما أُرسل.

البيانات التقنية والأمنية. تُسجَّل جلسات تسجيل الدخول مع قيم تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP ومعلومات المتصفح (لا نخزّنها بصيغتها الأصلية)، ونحتفظ بعدّادات لتحديد معدل الاستخدام للحماية من إساءة الاستخدام.

ملفات تعريف الارتباط. نستخدم مجموعة صغيرة من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، ولا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية:

لغة التصفح جزء من عنوان الصفحة (مثل /ar) وليست ملف تعريف ارتباط.

نستخدم معلوماتك لتشغيل المنصة وتأمينها؛ ولإنشاء حسابك وإدارته؛ ولإيصال استفساراتك إلى الوكالة والوسيط المعنيين؛ ولإرسال تنبيهات البحث المحفوظ والرسائل التي تفعّلها؛ ولإرسال رسائل الخدمة الضرورية مثل رموز التحقق والإشعارات الأمنية؛ ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

عند إرسالك استفسارًا عن إعلان، تتلقى الوكالة المرخّصة والوسيط المسؤول عن ذلك الإعلان استفسارك وبيانات التواصل التي قدّمتها ليتمكنوا من الرد عليك. وبعد التسليم، تحتفظ الوكالة بتلك النسخة بوصفها سجلًّا تجاريًا خاصًا بها. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أي جهة إلا وفق ما هو موضّح في هذه السياسة.

نستعين بعدد صغير من المزوّدين المتخصصين لتشغيل المنصة. وهم يعالجون البيانات فقط لتقديم خدماتهم لنا:

• Postmark — يوصّل بريدنا الإلكتروني الخدمي (رموز التحقق والتنبيهات وإشعارات الخدمة). تصلك رسائلنا من help@3nwan.ae (رسائل الباحثين عن عقارات) وsupport@3nwan.ae (رسائل الوكالات والوسطاء) وverification@3nwan.ae (التحقق من المهنيين) وbilling@3nwan.ae (الفواتير). وعند إرسالك رسالة عبر أحد نماذج التواصل، يُرسَل ما تكتبه والبيانات اللازمة للرد عليك، ومعرّفات حسابك وترخيصك (مثل الوكالة أو رقم ORN أو رقم BRN) إذا كنت وكالة أو وسيطًا مسجَّل الدخول، بالبريد الإلكتروني إلى help@3nwan.ae (للباحثين عن عقارات)، أو إلى support@3nwan.ae أو billing@3nwan.ae (للوكالات والوسطاء)، ولا تحتفظ المنصة نفسها بنسخة منها.
• Cloudflare Turnstile — يتحقق من أن عمليات التسجيل وإرسال الاستفسارات والرسائل عبر نماذج التواصل العامة يجريها أشخاص حقيقيون، لا برامج آلية. يتبادل متصفحك رمز تحدٍّ مع Cloudflare التي ترى عنوان IP الخاص بك في إطار هذا التحقق.
• MapTiler (مع بدائل قائمة على OpenStreetMap) — يقدّم مربعات الخرائط في صفحات الإعلانات. تحميل الخريطة يرسل عنوان IP وبيانات متصفحك إلى مزوّد الخرائط، شأنه شأن أي صورة تُحمَّل من الويب.
• Google وApple — فقط إذا اخترت تسجيل الدخول عبرهما (القسم 1).
• Stripe — يعالج مدفوعات الاشتراكات وشحن الرصيد للحسابات المهنية (الوكالات) فقط. لا يُطلب من المشترين الدفع أبدًا، ولا تُرسَل إلى Stripe أي بيانات تخص المشترين. تُعالَج بيانات البطاقة لدى Stripe ولا تُخزَّن على خوادمنا أبدًا.
• Sentry — مراقبة الأخطاء (القسم 5).
• البيانات المفتوحة لدائرة الأراضي والأملاك في دبي — نتحقق من الرخص التجارية للوكالات وأرقام قيد الوسطاء في السجلات الرسمية لدائرة الأراضي والأملاك في دبي. يشمل ذلك بيانات الترخيص المهني فقط، ولا يشمل بيانات المشترين أبدًا.
• الاستضافة — تُستضاف المنصة وبياناتها على خوادمنا الخاصة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج دولة الإمارات. وحيثما يحدث ذلك، نعتمد على ضمانات مناسبة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

عند حدوث عطل، يرسل موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخوادمنا تقرير خطأ تلقائيًا إلى Sentry، وهي خدمة لمراقبة الأخطاء، لنتمكن من اكتشاف المشكلة وإصلاحها. تُستضاف هذه التقارير في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). وقد هيّأنا هذه الخدمة لحماية خصوصيتك على النحو الآتي:

• تصف التقارير الخطأ التقني فقط. لا نستخدم إعادة عرض الجلسات أو تسجيل الشاشة، ولا نرسل بيانات لتتبع الأداء.
• قبل أن يغادر أي تقرير أنظمتنا يُنظَّف تلقائيًا: تُزال الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ووثائق الهوية وتفاصيل ملكية العقارات وكلمات المرور والرموز الأمنية جميعها. وإذا تعذّر تنظيف تقرير بالكامل، يُتلَف بدلًا من إرساله.
• لا يظهر المستخدم المسجَّل في التقرير إلا برقم حساب داخلي، ولا يظهر أبدًا باسمه أو بريده الإلكتروني.
• ضبطنا Sentry بحيث لا يخزّن عناوين IP، وتُزال بيانات الموقع الجغرافي المشتقة من عناوين IP.

• حسابك — حتى تحذفه. يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت (القسم 7).
• الاستفسارات — يُحتفظ بها حتى 24 شهرًا من تاريخ إرسالها ثم تُحذف. أما الاستفسارات التي أُزيلت منها البيانات الدالة على الهوية (بعد حذف حساب مثلًا) فيُحتفظ بها بوصفها سجلًّا تجاريًا للوكالة المتلقية.
• جلسات تسجيل الدخول — تنتهي الجلسة بعد مدة خمول تصل إلى 60 يومًا، ولا تتجاوز مدتها الإجمالية 12 شهرًا؛ ولا يمكن استخدام الجلسات المنتهية.
• طلبات الحسابات المهنية — تُحذف طلبات الوكالات والوسطاء التي لا يُؤكَّد فيها عنوان البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا، بما في ذلك أي مستندات مرفوعة.
• سجلات التدقيق الأمني — نحتفظ بسجلات للأحداث الأمنية المهمة (مثل حذف حساب). تتضمن هذه السجلات أعدادًا وقيم تجزئة أحادية الاتجاه، لا بياناتك الشخصية المقروءة.

وحيثما تنطبق متطلبات قانونية أو محاسبية أو متطلبات للإبلاغ تقتضي مدة احتفاظ مختلفة، نحتفظ بالبيانات لتلك المدة، ثم نحذفها أو نزيل ما يدل على الهوية منها.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية تتمتع بحقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، تشمل الاطلاع عليها وتصحيحها وحذفها.

• حدّث بياناتك في أي وقت من «الملف الشخصي والإعدادات».
• فعّل التنبيهات أو أوقفها لكل بحث محفوظ، وأدر اشتراكك في النشرة البريدية من حسابك.
• احذف حسابك بنفسك — راجع كيف يعمل حذف الحساب، وهي صفحة توضّح بدقة ما يُزال وما يُحتفظ به. الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.
• اسألنا عن أي شيء آخر — لممارسة أي حق آخر، أو لطرح سؤال يتعلق بالخصوصية أو تقديم شكوى، تواصل معنا (القسم 9). نرد وفقًا للقانون المعمول به.

نحمي بياناتك باتصالات مشفّرة وبيانات اعتماد مخزّنة على شكل قيم تجزئة وضوابط وصول وتدابير لمنع إساءة الاستخدام. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

لأسئلة وطلبات الخصوصية: help@3nwan.ae
عنوان للخدمات الاعلانية عبر المواقع الالكترونية ش.ذ.م.م، دبي، رخصة تجارية رقم 1657554

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وستظهر التغييرات الجوهرية هنا مع تاريخ «آخر تحديث» جديد.